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Cinq pires entreprises pour le service client

En l'honneur de la semaine du mal, nous changeons un peu le Hive Five. Au lieu de choisir les cinq meilleurs dans une catégorie, nous voulons parler cette semaine des cinq plus mauvais dans une catégorie, en particulier le service à la clientèle. Certaines entreprises y excellent, mais d’autres, en particulier les grandes entreprises, échouent plus souvent qu’elles ne réussissent. Cette semaine, nous allons examiner cinq des pires et vous montrer comment les battre et obtenir les réponses dont vous avez besoin.

Plus tôt dans la semaine, nous vous avons interrogé sur les entreprises que vous estimiez être les pires en matière de service à la clientèle. Vous avez certainement livré avec des centaines de nominations! Malheureusement, nous n’avons de la place que pour le top cinq, et les voici:

Comcast

Nous n'avons pas assez de mots pour décrire à quel point vous n'aimez pas Comcast. Qu'il s'agisse de rendez-vous manqués, de support technique et de service clientèle, de plafonds de bande passante, de pannes de service constantes ou de représentants généralement incompétents qui semblent moins intéressés par la résolution de problèmes que par le simple fait de vous retirer du téléphone, vous avez eu votre lot d'histoires d'horreur . La prochaine fois que vous aurez besoin de trouver quelqu'un chez Comcast - si vous vous retrouvez face à un labyrinthe de service client ou à une impasse du support technique, essayez-vous à @comcastcares, qui répond souvent plus rapidement et mieux aux utilisateurs de Twitter que leurs utilisateurs. Les représentants CS font au téléphone. Besoin de sortir les gros canons? Utilisez les informations de contact de l'exécutif ici pour contacter directement Comcast. Il y a donc de fortes chances que vous envoyiez un courrier électronique aux adresses permettant à quelqu'un d'entrer en contact très rapidement.

AT & T

Entre connexions de données lentes, limitation du nombre d'utilisateurs de plans de données illimités pour essayer de les obtenir, frais de résiliation anticipés horribles, appels et pertes de données même dans des zones supposées "bien couvertes", et service à la clientèle qui semble incapable de résoudre une facturation, même mineure, et problèmes d’accès (sans parler d’un site absolument horrible), AT & T était une autre de vos sociétés les moins préférées. AT & T est l'une de ces entreprises bien fortifiées, mais il n'est pas impossible d'obtenir une aide réelle. Essayez les contacts du service client de Consumerist pour obtenir une aide réelle. Le mot est que le contact du support technique est extrêmement réceptif et ravi de vous aider. Veillez donc à ne contacter que si vous en avez vraiment besoin. Vous pouvez également suivre @ATTCustomerCare sur Twitter et les représentants du service mentionnés ici. Ils sont également souvent disposés à donner un coup de main et annoncent même quand ils sont disponibles pour aider et quand ils ne le sont pas. Les informations de contact de l'exécutif sont ici, même si elles sont un peu dépassées.

Time Warner Cable

Time Warner Cable est la société qui me rend terrifié de pouvoir m'installer dans leur zone de service si je le souhaite. Après tout, il s’agit de la société que William Shatner et Patrick Stewart n’ont pas pu obtenir pour les aider. Leur inaptitude ne s’arrête pas non plus contre des personnalités célèbres: certains d’entre vous se sont plaints de rendez-vous manqués, de formules tarifaires trompeuses et d’erreurs de facturation et, pire encore, de représentants du service clientèle qui ne connaissent pas un décodeur câble. Besoin d'aide avec Time Warner? Essayez leur compte Twitter @TWCableHelp, qui semble réactif, voire un peu court de temps en temps. Certains d'entre vous ont déclaré avoir réussi à les envoyer par courrier électronique à l' support Le support de niveau exécutif est un secret bien gardé, mais le numéro de support exécutif ici a été réussi pour certaines personnes. Essayez quand vos autres options sont épuisées - et à en juger par vos histoires d'horreur, elles le seront probablement.

Verizon

Qu'il s'agisse de Verizon FIOS, de Verizon Wireless ou de l'ancien Verizon qui gère les lignes terrestres, vous avez beaucoup à dire. La plupart de vos plaintes ont été adressées à Verizon Wireless, mais bon nombre d’entre vous ont réservé des commentaires sur le service clientèle de Verizon FIOS et DSL, semblable à Comcast, ainsi que sur les prix et les offres de services trompeurs. Sans fil, vous êtes nombreux à vous plaindre des frais de résiliation de Verizon, des tentatives faites pour forcer les utilisateurs à sortir de leurs forfaits de données illimitées et, plus récemment, de leur intention de vendre vos habitudes de navigation et l'utilisation de vos applications à des tiers. Néanmoins, si vous avez besoin d’aide chez Verizon, vous pouvez essayer les contacts exécutifs de Consumerist ici, qui devraient être à jour, ou aller sur Twitter et demander à @VerizonSupport vos questions câble / télévision / téléphone, ou @VZWSupport pour les problèmes de téléphonie mobile. . Sur ton dernier nerf? Essayez la ligne d’assistance technique de Verizon Wireless au 1-800-483-7988.

Pay Pal

PayPal a la réputation d'être la société qui a gelé les fonds prévus pour les jouets pour enfants pauvres à Noël, obligeant quelqu'un à détruire un violon plutôt que de le retourner pour obtenir un remboursement et bloquant la collecte de fonds pour la recherche sur la maladie d'Alzheimer, parmi de nombreuses autres raisons. Vous avez tous partagé vos propres histoires d'horreur, qu'il s'agisse de charges non autorisées sur vos comptes, de remboursements et de crédits mal gérés, d'un service client totalement inepte à la limite de programmes malveillants et d'autres histoires d'horreur impliquant PayPal, qui a astucieusement retenu votre argent pour le laisser vous le restituer .. Frais minimes, bien sûr. L’aversion générale pour PayPal s’étend jusqu’à présent à ce que des sites entiers aient été configurés pour se plaindre et vous aider à rencontrer un être humain pouvant réellement aider PayPal. Ils ne veulent vraiment pas que vous appeliez directement et préfèrent le courrier électronique ou leur "centre d'aide", mais ici, c'est le 1-888-221-1161. PaypalSucks.com est une immense communauté de personnes unies par leur haine collective pour PayPal avec quelques ressources utiles. Vous pouvez également essayer @AskPayPal sur Twitter pour obtenir de l'aide ou @PayPalUK pour les clients britanniques. Bonne chance ... vous en aurez besoin.

Voilà, j'espère que la prochaine fois que vous devrez contacter l'une de ces entreprises, ce sera un peu plus facile. Cependant, il est temps de voter pour lequel de ces cinq sont les pires absolus:

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Nous allons sauter les mentions honorables cette semaine - nous sommes sûrs que vous avez beaucoup d'histoires d'horreur à partager dans les discussions ci-dessous, et comment vous avez réussi à prendre le dessus sur les entreprises qui vous ont fait du tort.

Vous avez quelque chose à dire sur l'un des prétendants? Une entreprise qui vous a vraiment fait du mal et veut en discuter, même si cela ne figurait pas dans la liste? Présentez vos arguments dans les discussions ci-dessous.