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Comment obtenir un remboursement sur les achats accidentels dans n'importe quel App Store

Plus tôt cette année, un tribunal californien a décidé que Facebook devait rembourser aux parents les achats in-app accidentels de leurs enfants. Si vous y êtes allé ou si vous avez accidentellement acheté une application que vous ne souhaitiez pas, la bonne nouvelle est que la plupart des magasins numériques offrent une sorte de politique de remboursement. Voici comment récupérer votre argent.

Apple iTunes et l'App Store

Apple vous permet de demander un remboursement pour tout achat d'appli, in-app ou multimédia que vous avez effectué au cours des 90 derniers jours. Vous devrez signaler le problème, demander votre remboursement et le représentant du service clientèle examinera votre demande.

Il y a quelques façons de le faire. Tout d'abord, vous pouvez le faire directement à partir du site Web d'Apple via leur page Signaler un problème. Connectez-vous simplement avec votre identifiant Apple, accédez au bon onglet (Applications, Films, Émissions de télévision, etc.), puis appuyez sur le bouton «Signaler un problème» à côté de l'élément. Choisissez votre problème (j'ai choisi «Le problème n'est pas répertorié ici» lorsque j'ai effectué moi-même un achat fortuit), saisissez un bref résumé de votre demande et cliquez sur Soumettre.

Si Apple vous a envoyé un e-mail après votre achat, il devrait également y avoir un lien vers la page Signaler un problème de ce reçu. Vous pouvez également accéder à la page Signaler un problème à partir d’iTunes. Ouvrez iTunes, assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon identifiant, puis appuyez sur votre profil dans le coin supérieur droit de la fenêtre et sélectionnez Informations sur le compte. Faites défiler la liste pour afficher l’historique de vos achats, puis cliquez sur «Tout voir» pour trouver l’application que vous recherchez. Vous devriez voir un lien Signaler un problème en regard de l'élément. Si vous cliquez sur le lien, vous accéderez au site Web d’Apple où vous pourrez remplir le formulaire et demander votre remboursement.

Si vous avez acheté un article, il se peut que le lien ou le bouton ne soit pas encore disponible. Vous devrez donc peut-être attendre que votre paiement soit enregistré ou qu'Apple vous envoie ce reçu par e-mail avant de pouvoir demander un remboursement.

Google Play Store

Google applique une politique de remboursement claire et excellente, qui vous permet de récupérer facilement votre argent sur des achats accidentels, y compris des applications, des achats intégrés ou des abonnements. Si l'achat de votre application a été effectué au cours des deux dernières heures, vous pouvez obtenir un remboursement automatique, sans attente. Ouvrez simplement le Google Play Store sur le Web ou sur votre appareil, puis sélectionnez Menu> Compte> Historique des commandes. Recherchez l'élément que vous souhaitez retourner, puis appuyez sur Remboursement pour désinstaller l'application et récupérer votre argent.

Vous pouvez même demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat. Toutefois, vous devrez remplir ce formulaire en ligne. L’équipe peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables pour examiner et approuver la demande (mais cela prend généralement 15 minutes.) Vous devrez saisir votre numéro de commande sur le formulaire, et vous pouvez trouver sur le reçu que Google aurait dû envoyer par courrier électronique après votre achat. Si vous avez un achat non autorisé sur votre compte, vous utiliserez le même formulaire pour demander votre remboursement.

Dans certains cas, ils remboursent également les achats de films et de musique effectués dans les 7 jours. Pour demander un remboursement pour des chansons, des films et des émissions de télévision, vous devez utiliser un navigateur Web pour accéder à votre compte via Google Play Store (l'option de remboursement pour la télévision et la musique n'est pas disponible via l'application). Faites défiler jusqu'à l'historique de vos commandes, trouvez l'achat que vous souhaitez rembourser, cliquez sur le bouton «Signaler un problème», puis remplissez le formulaire et demandez votre remboursement.

Facebook

Selon Consumerist, Facebook cherche à savoir comment notifier les utilisateurs susceptibles d'être affectés par la nouvelle décision de justice - en gros, les parents d'enfants qui ont accidentellement effectué des achats in-app ou de jeux non autorisés. Pour l'instant, cependant, ils examinent chaque cas individuellement. En attendant, vous pouvez toujours demander un remboursement.

Facebook propose une page d'assistance sur les paiements pour les achats intégrés, y compris les achats de jeux. Lorsque vous accédez à la page, assurez-vous d'être connecté à votre compte et sélectionnez la catégorie appropriée. À partir de là, Facebook devrait automatiquement renseigner vos transactions récentes et il ne vous reste plus qu'à sélectionner l'élément que vous souhaitez rembourser.

Une fois que vous sélectionnez l'élément, vous verrez une liste déroulante de problèmes que vous pouvez sélectionner. Suivez simplement les instructions, choisissez votre mode de paiement et entrez une brève description. Facebook vous demandera la "résolution souhaitée", vous sélectionnerez "Remboursement des frais correspondants", puis cliquez sur Envoyer.

Microsoft Store pour les téléphones Windows

Malheureusement, Microsoft n'a pas de politique claire en matière de remboursement des applications, mais vous pouvez contacter son service clientèle et en demander une de toute façon.

Pour ce faire, visitez la page du support client ici et assurez-vous que vous êtes connecté avec votre identifiant de compte Microsoft. À partir de là, vous pouvez discuter en ligne avec un représentant ou planifier un appel, puis demander simplement au représentant de vous rembourser votre achat accidentel. Ils auront besoin de votre numéro de commande, que vous trouverez sur le reçu qui vous a été envoyé après votre achat (vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter l'historique de vos commandes ici). Il appartient au représentant d’approuver votre demande, mais il est probable qu’ils l’accepteront par courtoisie.

Si tout échoue, vous pourrez peut-être contacter directement le développeur et demander un remboursement. Pour trouver le développeur pour les achats Facebook, recherchez la page Facebook de l'application et envoyez-lui un message si la messagerie est activée sur leur page. Si vous avez effectué l'achat sur votre appareil, accédez à l'application via le magasin numérique approprié, puis recherchez des informations de contact sur le site Web du développeur. Dans l'Apple Store, ces informations figurent sous la section "Description" de la page de l'application. Dans le Google Play Store, vous pouvez trouver le lien du site Web sous "Développeur" au bas de la page de l'application, et parfois leur adresse e-mail y figure également. De même, à partir du Microsoft Store, faites défiler l'écran vers le bas de la page de l'application. Un lien vers le «Site Web de l'éditeur» devrait s'afficher sous «Informations sur l'éditeur».

À partir de là, vous pouvez accéder au site, rechercher les informations de contact du développeur et les envoyer directement par courrier électronique. C'est long, mais certains développeurs proposeront un remboursement via PayPal ou au moins un crédit.