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Je suis un télévendeur. Voici comment se débarrasser de moi

Je travaille pour une entreprise de télémarketing depuis deux ans et j'ai passé beaucoup d'appels indésirables. Je dois continuer à les fabriquer car la plupart des gens ne savent pas comment se débarrasser de nous, mais la bonne approche peut faire toute la différence. Voici comment vous pouvez vous débarrasser des télévendeurs comme moi et nous faire gagner beaucoup de temps.

Comment les télévendeurs vous atteignent

Toutes les entreprises ne fonctionnent pas exactement de la même manière, mais la plupart des appels suivent un schéma similaire. Les télévendeurs qui réussissent ont généralement 96% de chances d'être refusés. Avec des chances aussi terribles, ils ne manqueront pas d’essayer de vous garder au téléphone.

Chaque télévendeur a son propre nom d'utilisateur et son mot de passe. Toutes les informations recueillies lors de leur quart de travail restent ainsi liées. Selon la société qui vous appelle, le responsable affichera un peu ou beaucoup d'informations. Je travaille pour un organisme artistique afin que nous puissions consulter l'historique complet du client: abonnements, achats supplémentaires de billets pour des amis, dons et parfois même des notes sur l'identité de ses assistants ou amis. Dans d'autres cas, ils peuvent simplement avoir votre numéro de téléphone.

Tout élément pertinent que vous mentionnez sera ajouté à votre profil principal: une adresse e-mail, le meilleur moment pour appeler ou vos objections au produit. Ne dites rien au télévendeur à moins que vous ne le souhaitiez sur votre profil.

Si l'appelant ne vous parvient pas, il indique votre avance comme "pas de réponse" et le système la programme afin que vous soyez rappelé quelques jours plus tard. Si l'entreprise ne dispose pas d'un grand pool de prospects, vous pouvez être appelé dès 12 heures plus tard. Si vous avez affaire à ce genre de campagne agressive, il est préférable de laisser les gens continuer à vous appeler. (Plus d'informations sur la façon de gérer cela plus tard.)

Si l'appelant vous parle, il fera de son mieux pour vous vendre dès le premier appel. Un bon télévendeur utilise la règle des "Trois Nos": ne laissez pas le client partir tant qu'il n'a pas dit "non" trois fois au cours de l'appel téléphonique. Cette technique a effectivement fonctionné pour moi plusieurs fois. Après les deux premiers non, le client manque souvent de raisons et devient plus persuadable. Les télévendeurs essaient de vous garder au téléphone aussi longtemps que possible car ils peuvent éventuellement vous épuiser et vous rapporter de l’argent.

Si vous n'achetez pas lors de cet appel téléphonique initial, le télévendeur enregistrera tout ce que vous avez dit et vous suggérera de vous rappeler une autre fois. Celles-ci sont consignées en tant que "rappels", de minuscules pépites d'or destinées aux télévendeurs. La vente à un rappel est plus probable que la vente à un premier appel, car vous avez déjà établi un rapport. Ce processus peut prendre des semaines et aboutit parfois à une vente simplement parce que le client souhaite mettre fin aux appels.

Comment vous faites empirer les choses

Beaucoup de gens font des erreurs simples qui conduisent à plusieurs autres appels. Voici les choses à éviter:

  • Ne raccrochez pas immédiatement le téléphone. En conséquence, le télévendeur marque votre intérêt comme "pas de réponse" et vous rappelle jusqu'à ce qu'il ait réellement une conversation avec vous.
  • Ne vous engagez en aucune façon avec le télévendeur. Cela leur donne le faux espoir que vous pourriez avoir besoin de convaincre et que vous êtes réellement intéressé par leur produit. Ne posez pas de questions. N'expliquez pas pourquoi vous n'êtes pas intéressé par le produit. Ne montrez pas d'empathie ou d'autres caractéristiques humaines.
  • Ne vous fâchez pas irrationnellement contre le télévendeur. N'oubliez pas que l'ordinateur a choisi votre intérêt, pas l'appelant. Si vous leur criez dessus parce que vous avez déjà été appelé, cela ne les rendra pas sympathiques pour votre cas. Il est probable qu'ils vous remettent dans le pool de plomb pour vous torturer. Si le télévendeur est impoli, vous pouvez demander à parler à un responsable. En dépit de ce qu'ils pourraient dire, chaque campagne et chaque entreprise a un superviseur dans la salle des appels.
  • Ne pas abandonner la conversation en cours et raccrocher sans une explication. Le télévendeur vous rappellera probablement que vous êtes "déconnecté". Si vous ne répondez pas, ils continueront à appeler.
  • Ne laissez pas le télévendeur vous rappeler ultérieurement . Tout ce qui n’est pas un "non" difficile sera interprété comme une occasion de vous rappeler. Quand vous dites "Ce n'est pas un bon moment", le télévendeur entend "Appelez-moi plus tard!" Quand vous dites "Désolé, je n'ai pas le temps de parler de ça maintenant", le télévendeur entend "Je vais acheter ça un autre jour!"

Les télévendeurs ont littéralement un script qui leur dit comment répondre à toutes les objections. Par conséquent, moins vous communiquez avec eux, mieux c'est.

Comment faire arrêter les appels

Le moyen le plus efficace de faire en sorte que la personne cesse de vous appeler consiste à dire une phrase: "S'il vous plaît, mettez-moi sur votre liste de numéros de téléphone exclus." Ne dites pas "Pouvez-vous me mettre sur votre liste de numéros de téléphone exclus?" ou "Je ne veux pas recevoir ces appels." Cela les amènera à demander pourquoi. Soyez poli, mais ferme. S'ils demandent pourquoi ou ne veulent pas le faire tout de suite, restez calme et répétez: "Je veux que vous me mettiez sur votre liste de numéros de téléphone exclus."

Vous devez vous inscrire sur la liste nationale de numéros de téléphone exclus, si ce n'est déjà fait. Il est illégal pour une entreprise de continuer à vous appeler si vous êtes sur cette liste, vous leur avez demandé verbalement de ne pas vous appeler au moins une fois. Malheureusement, ce n'est pas illégal pour les organisations à but non lucratif. Mais la plupart des organisations à but non lucratif organisent des campagnes saisonnières. Par conséquent, votre avance sera au moins stoppée pendant 3 à 11 mois.

Même lorsque vous traitez avec une organisation à but non lucratif, vous devez demander à un responsable de vous informer de la demande répétée de votre inscription sur la liste des numéros de téléphone exclus. Gardez à l'esprit qu'un appelant précédent n'a peut-être pas fait son travail et ne vous a pas supprimé, et que ce nouvel appelant innocent est entièrement blâmé. Le responsable doit traiter ce type de problèmes avec les clients pour que les appelants puissent continuer à composer.

La solution pour se débarrasser des télévendeurs peut sembler évidente, mais il s’agit surtout de l’approche. En utilisant ces mots exacts et en ne commettant aucune des erreurs mentionnées précédemment, vous ne donnez rien à l'appelant. La façon dont vous formulez votre réponse peut faire toute la différence entre se faire appeler tout le temps et se débarrasser efficacement des télévendeurs. Faites les bons choix et vous ne serez pas dérangé.