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La promesse de livraison en deux jours d'Amazon Prime est en train de mourir

Avoir un bébé en 2018, comme ma femme et moi venons de le faire, signifie devenir un foyer amazonien. Nous ne sommes pas fiers de cela. Nous savons que Amazon traite ses travailleurs terriblement. Nous savons que la société a extorqué des milliards de dollars des contribuables de notre ville natale de New York en échange de transformer nos voisins en employés terriblement traités. Mais les bébés ont besoin de beaucoup de choses et ils en ont besoin rapidement. Les couches à la demande sont une perspective très tentante. Nous avons donc acheté nos couches sur Amazon. Et puis ils ne sont pas venus quand Amazon a dit qu'ils viendraient.

L'un des fondements de la marque Amazon est sa livraison garantie de deux jours, «gratuite» pour les abonnés Prime. La société a appris à l’Amérique à compter sur cette gratification instantanée. Parfois, cette confiance semble douce ou complaisante, comme lorsque nous nous fâchons pour une paire d'écouteurs Bluetooth qui a pris trois jours entiers pour arriver. Vous pouvez passer une journée supplémentaire sans oreillette. Un nouveau-né ne peut généralement pas passer une journée supplémentaire sans couches.

Nous avons demandé à nos amis où ils obtenaient des couches. «Amazon», ont-ils dit. Génial. Le troisième jour, le service clientèle ne pouvait même pas garder son récit à jour lorsque nos couches seraient livrées ou si elles avaient même été expédiées. Bien sûr, ce n'était pas une vraie urgence. Nous vivons à trois pâtés de maisons d'un Walgreens - également une mauvaise compagnie! - alors je suis passé dessus, j'ai acheté un paquet, le problème a été résolu. J'ai de la chance. Mais cela m'a finalement fait comprendre que deux jours d'expédition sont un simulacre.

C'est un simulacre parce que les employés surchargés et les prestataires de services de livraison tels qu'UPS ne peuvent éventuellement satisfaire toutes les commandes à temps. Plutôt que de perdre leur client le plus puissant, ils se demandent si les paquets ont été livrés.

Mais c'est aussi un simulacre, car Prime ne signifie plus une livraison dans les deux jours. Comme le décrit Fast Company, les délais de livraison Prime sont souvent indiqués comme étant de trois, voire cinq jours. Le site ne propose aucun moyen simple de filtrer les expéditions Prime de deux jours. (Vous pouvez filtrer par expédition Prime gratuite, mais cela inclut les articles qui prennent plus de temps. Vous pouvez filtrer par expédition de deux jours, mais cela inclut les articles de tiers avec des frais d'expédition supplémentaires.) Et parce qu'Amazon permet aux tiers vendeurs encombrer les pages de résultats, vous devez peigner résultats.

Vous pouvez essayer un concurrent en ligne, mais vous ne ferez pas beaucoup mieux. Jet.com de Wal-Mart vous permet de filtrer pour une livraison de deux jours, mais à partir du 20 décembre, «livraison de deux jours» signifiait déjà le 26 décembre. Et si l'article ne se maintenait pas plus longtemps.

Rien de tout cela n'est la pire épreuve du monde! C'est juste que l'expérience rapide et sans tracas promise par Amazon a été promise. C'est la promesse qui a aidé Amazon à sortir des librairies, à menacer Wal-Mart, à protéger les villes, à éviter les taxes, à intimider les fournisseurs et à faire de son propriétaire l'homme le plus riche en vie. Nous avons laissé Amazon assécher le monde, car en retour, nous pouvions obtenir n'importe quoi, gratuitement, dans quelques jours.

Et maintenant c'est parti aussi. Amazon a tiré le vieux tour de passe-passe prédateur, nous a piégés sur une vitesse d'expédition insoutenable, puis a ralenti la livraison une fois qu'elle a poussé ses concurrents vers les marges. Il est donc temps de faire le plein et d’acheter quelque chose dans un vrai magasin - avant de l’acheter aussi.