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Pourquoi vous avez une confirmation de livraison et aucun colis d'Amazon

Vous connaissez l’exercice: commandez quelque chose chez Amazon et attendez que la sonnette sonne ou que le courrier électronique de confirmation de la livraison apparaisse. Mais disons que vous recevez cette notification par e-mail, ouvrez la porte d'entrée… et ne trouvez rien. Votre colis a-t-il été volé? Peut être! Mais il y a d'autres explications possibles.

En 2017, CBS Atlanta a signalé que les superviseurs USPS donnaient des ordres directs aux factrices et facteurs pour leur donner une idée fausse des délais de livraison. Un ancien facteur a indiqué à CBS qu'ils devaient suivre ces instructions spécifiques:

«À 7h15, tout ce que vous n'avez pas encore livré, placez votre camion sur le bord de la route et analysez chacun de vos colis amazon ...»

Un autre facteur (qui travaillait encore en 2017 au moment où l'article a été rapporté) leur a dit quelque chose de similaire:

"En gros, nous devons falsifier le timing, et beaucoup de transporteurs ne veulent pas le faire, mais nous sommes obligés de passer une commande directe."

Mais pourquoi mentir aux clients Amazon au sujet de leurs packages? Parce que s'ils ont des retards de livraison, ils ne remplissent pas la garantie de livraison de deux jours d'Amazon Prime, ce qui compromet le contrat entre USPS et Amazon. Mais s'ils disent qu'ils ont livré des choses à temps qui remettent le fardeau sur Amazon. Au lieu que l'USPS perde son contrat, Amazon est obligé de faire les choses pour ses clients.

Lorsque cette histoire a été rapportée en 2017, de nombreux rédacteurs en chef ont partagé leurs propres histoires de partout au pays. J'ai également eu des paquets Amazon pas fait pour moi avant, et on m'a donné une carte-cadeau. Un autre de nos écrivains a vécu une expérience similaire. Ils pensaient se faire voler un colis car il était marqué comme livré mais introuvable. Quand ils ont contacté Amazon, le représentant a dit qu'ils pouvaient voir que l'envoi n'avait pas encore été livré, mais qu'il avait été scanné comme s'il avait été livré, puis expliqué comment.

L'USPS, cependant, a nié que cela se produise. Lorsque Goldavelez.com a rapporté cet article pour la première fois en décembre 2017, un représentant des relations publiques du service postal nous a contacté avec cette déclaration:

Amazon fait maintenant également cette chose où ils prennent parfois des photos de votre colis sans surveillance après sa livraison. Oui, il y a des problèmes de confidentialité (vous pouvez choisir de ne pas utiliser le service si vous le souhaitez), mais cela peut également s'avérer utile lorsque vous essayez de résoudre des problèmes lorsqu'un paquet disparaît.

Que faire si cela vous arrive

Commençons par dire que votre colis apparemment manquant n'a peut-être pas été volé ou analysé de manière incorrecte par USPS. Selon le site Web d'Amazon, dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 36 heures avant l'arrivée. C'est une jolie grande fenêtre. Ils fournissent également quelques autres conseils pour localiser votre colis:

  • Vérifier l'adresse de livraison
  • Rechercher un avis de tentative de livraison
  • Regardez autour de l'endroit de livraison pour votre colis
  • Voir si quelqu'un d'autre a accepté la livraison
  • Certains colis passent par plusieurs transporteurs; vérifiez votre boîte aux lettres ou partout où vous recevez du courrier.

Si, après avoir effectué ce qui précède et attendu 36 heures, votre commande Amazon n'est pas arrivée, votre meilleur moyen est de déposer une plainte auprès d'Amazon et d'espérer que vous obtiendrez une sorte de récompense. Vous pouvez obtenir un remboursement et / ou un mois gratuit d'Amazon Prime, une carte-cadeau ou un type de réduction, mais votre kilométrage peut varier.

Comment améliorer le suivi de vos colis

Bien que, dans de nombreux cas, vous ne puissiez pas contrôler quand et quand USPS fournit quelque chose, vous pouvez améliorer vos compétences de suivi avec eux, ainsi qu'avec FedEX et UPS. Chacun des trois services de livraison offre des méthodes gratuites de suivi plus détaillé via USPS Informed Delivery, FedEx Delivery Manager et UPS My Choice. Encore une fois, cela ne fera pas apparaître magiquement vos colis dès que vous recevrez ce courrier électronique de confirmation de livraison, mais cela vous donnera beaucoup plus d'informations pour vous aider à savoir où il se trouve.