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Qu'est-ce que «l'expédition en deux jours» d'Amazon Prime?

L'expédition gratuite de deux jours d'Amazon Prime est une très bonne affaire, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous recevrez votre commande deux jours après la commande. Confus? J'étais aussi quand ma récente commande en stock a pris presque une semaine pour arriver à moi.

La semaine dernière, j'ai commandé un nouveau jeu vidéo d'Amazon pour profiter de cette réduction douce et sucrée. Je l'ai commandé jeudi matin, alors j'ai pensé qu'il arriverait samedi soir - juste à temps pour que je l'apprécie dimanche matin. Cependant, dimanche, mon jeu était introuvable. Ce n'était pas dans la boîte aux lettres, à ma porte ou dans les buissons, le livreur cache parfois mes colis (je crois que c'est une tactique de lutte contre le vol). Ai-je oublié accidentellement de confirmer mon achat? J'ai ouvert mon compte Amazon pour vérifier, mais bien sûr, je l'avais effectivement commandé. Peut-être que ce n'était pas en stock? Non c'était. Mais maintenant, la livraison était prévue pour mardi, cinq jours après ma commande. Pourquoi est-ce que je n'avais soudainement pas eu les deux jours d'expédition auxquels je m'étais tellement habitué? Je vis dans une grande ville et Prime ne m'avait jamais manqué auparavant ...

Dans un élan de mouche, j'ai contacté le service clientèle d'Amazon pour savoir ce qui s'était passé. Quand j'ai demandé, le représentant n'a pas répondu à ma question du «pourquoi» du tout. Ils ont simplement régurgité ce que je savais déjà, à savoir que la livraison était prévue pour mardi. Merci. Encore une fois, j'ai demandé que cela prenait si longtemps, en expliquant qu'ils ne respectaient pas leur accord de deux jours sur le Prime Shipping. Après que plusieurs représentants soient entrés et sortis de notre conversation en disant la même chose encore et encore, l'un d'entre eux m'a finalement dit quelque chose que je ne savais pas, ou du moins quelque chose que je n'avais jamais bien compris:

L'expédition en deux jours d'Amazon Prime n'entre en jeu que lorsque l'article est effectivement expédié depuis un centre de distribution.

Cela a du sens, en particulier pour les articles qui ne sont pas encore sortis ou qui sont en rupture de stock. Je veux dire, comment pourraient-ils envoyer quelque chose qui n'est pas disponible? Mais apparemment, cela s’applique également aux articles répertoriés comme étant en stock et disponibles à l’achat. Mon jeu n'étant pas disponible dans les centres de distribution situés à proximité, il a donc dû être expédié d'un endroit beaucoup plus éloigné. Il était encore techniquement «en stock» quelque part, mais pas n'importe où près de moi. Cela signifiait qu'ils n'avaient en fait expédié ma commande que samedi, deux jours où j'avais passé la commande. Je n’aimais pas cette logique, alors j’ai argumenté avec le représentant en lui disant qu’ils ne pourraient tout simplement pas expédier quelque chose tout en respectant leur promesse d’expédition de deux jours, mais c’était vaine.

Maintenant, je ne suis pas si mécontent de cette interaction stupide avec Amazon. Un certain nombre d'éléments de mon côté auraient pu rendre cette situation possible: dans ma hâte, j'ai peut-être mal interprété la date de livraison estimée lors de l'achat; ou bien ils m'ont peut-être envoyé un email me disant que ma date de livraison avait changé et que je ne l'avais pas remarquée. En outre, j'aurais pu être plus attentif à la manière dont l'expédition commence dans les deux jours. Vivre et apprendre.

Au contraire, je raconte mon histoire comme un récit édifiant, expliquant la nature de l'expédition de deux jours d'Amazon Prime. Si vous le saviez déjà, tant mieux! Si vous ne l'avez pas fait, vous pouvez maintenant éviter de vous sentir idiot comme je l'ai fait.