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Que faire si un colis est volé dans votre porche

Le mois dernier, San Francisco a connu une vague de chaleur d'une semaine, avec des températures quotidiennes dans les années 90. Dans le sud, la température à 90 degrés a été la norme, mais à SF, il ne fait jamais si chaud et personne ne dispose de climatiseurs. Il suffisait de la raison pour que la ville envoie des alertes d'urgence au téléphone de tout le monde. C'était aussi une raison suffisante pour que je tombe enfin en panne et achète un petit climatiseur pour mon appartement étouffant du dernier étage. Un climatiseur que j’ai commandé via Amazon Prime et malgré que j’étais chez moi et que j’attendais son arrivée avec impatience, un colis UPS a décidé de partir dans ma rue animée de San Francisco où il a été rapidement volé.

Ou du moins c'est ce que je pense est arrivé. Le colis a été marqué comme livré à 17h05, et quand je suis descendu à 17h08, il était introuvable. Et maintenant? Il est très pénible de se faire voler un colis, et cela arrive assez souvent, en particulier dans les grandes villes comme New York et San Francisco, où il n’ya souvent pas de porche ni d’endroit discret pour les livraisons, et il faut compter sur le La patience et la gentillesse de votre service de livraison de vous appeler quand ils arrivent (le mien n’a pas été le cas ici).

Que faire?

Cherchez votre paquet

Cela peut sembler une évidence, mais si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré et qu'il n'est pas assis sur votre porche, cherchez-le. Ce n’était pas le cas pour moi, mais en fonction de votre domicile, un livreur pourrait choisir de placer un colis ailleurs que juste devant votre porte.

Le site Web d’UPS indique qu’il faut vérifier «particulièrement sur les galeries, les buissons, les garages, les grilles ou d’autres endroits susceptibles de protéger votre colis contre le vol ou les intempéries».

Déterminez où vous avez placé l’article si vous étiez un livreur cherchant à le cacher. Dans certains cas, vous verrez également des informations quelque peu détaillées dans le suivi, telles que «Gauche dans le garage» ou «Gauche sur le perron arrière».

Contactez votre vendeur

Une fois que vous êtes certain que le package est MIA, vous pouvez faire quelques petites choses. Le meilleur appel, à mon avis, consiste simplement à contacter le vendeur à ce stade. J'ai contacté Amazon et ils m'ont dit que mon climatiseur n'avait pas encore été livré, malgré le suivi, et que je pouvais m'y attendre le lendemain. Je pensais que c'était une bonne nouvelle jusqu'au lendemain, le colis n'arrivait jamais.

Cela dit, lorsque je les ai contactés le lendemain pour leur demander des renseignements sur le problème, ils ont immédiatement proposé d'envoyer un remplaçant immédiatement ou de me rembourser. Comme le remplacement n'arrivait pas avant la fin de la vague de chaleur, j'ai opté pour le remboursement.

Mais tout le monde ne va pas vous rembourser. J'ai un long historique d'achats chez Amazon et c'est la première fois que je vole quelque chose. Si vous aviez l'habitude de les contacter à propos des paquets manquants, je peux les voir un peu plus hésitants que mon représentant commercial ne devait offrir un remboursement.

Cependant, les grandes entreprises ont un meilleur accès aux sociétés de transport que vous et moi et peuvent faciliter la conversation avec FedEx ou UPS sur le sort de votre article. C'est une bonne idée de leur signaler au moins le problème dès que vous réalisez ce qui s'est passé.

Contacter la société de livraison

Si vous n’avez pas de chance de passer par votre vendeur, faites appel à la société de transport. Toutes les grandes entreprises de livraison offrent souvent une assurance sur les colis. S'ils ne peuvent pas vous aider à le localiser, ils devraient pouvoir vous aider à commencer une réclamation d'assurance pour le colis (ou au moins vous orienter dans la bonne direction), afin que vous puissiez récupérer le coût de votre article perdu.

En fonction de la société, ils peuvent également être en mesure de parler au chauffeur et déterminer que votre colis a effectivement été laissé dans un endroit étrange, comme sous votre pont arrière ou derrière une plante en pot sur le porche.

Parlez à votre carte de crédit

Si, pour une raison quelconque, les autres étapes décrites ici ne fonctionnent pas, consultez l'accord de carte de la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat. Dans de nombreux cas, les achats sont protégés par le contrat de votre carte. Par conséquent, si vous ne pouvez obtenir un remboursement ou un remplacement ailleurs, vous pourrez peut-être vous en procurer un auprès de votre fournisseur de carte de crédit.

Éviter le problème dans le futur

Le vol d'un colis est l'une de ces choses qui se produisent assez souvent et qui vont probablement vous arriver. À l'avenir, envisagez de faire envoyer vos colis à votre bureau plutôt qu'à votre domicile ou chez un voisin qui travaille chez vous. Amazon offre également la possibilité d’acheminer des choses vers des casiers Amazon.

Les caméras de sécurité peuvent également être utiles. J'ai vu des dizaines de vidéos de personnes volant des colis. Elles ne constituent donc pas un plan complet mais une caméra visible placée face à l'avant de votre maison pourrait suffire à dissuader un éventuel bandit de colis de faire la grève.